En Mahana Viajes queremos que tu experiencia sea excelente desde el primer momento. Entendemos que los planes pueden cambiar, por eso hemos diseñado una política clara y justa de cancelaciones, cambios y devoluciones.
Cancelaciones realizadas por el cliente
El monto reembolsable depende de la anticipación con la que se realice la cancelación:
| Anticipación de cancelación | Reembolso aplicable |
|---|---|
| Más de 72 horas antes del tour | 100% del valor pagado |
| Entre 48 y 72 horas antes del tour | 50% del valor pagado |
| Menos de 48 horas antes del tour | Sin reembolso |
| No presentarse (no-show) | Sin reembolso |
Cambios de fecha o pasajeros
Puedes solicitar cambios en tu reserva (fecha, cantidad de pasajeros) con al menos 48 horas de anticipación al inicio del tour, sujeto a disponibilidad.
Para solicitar un cambio, comunícate a reservas@mahanaviajes.com o por WhatsApp con tu número de reserva.
Si el nuevo tour o fecha tiene un precio diferente, se ajustará la diferencia a pagar o se gestionará el reembolso parcial correspondiente.
Cancelaciones por parte de Mahana Viajes
En casos excepcionales (condiciones climáticas extremas, fuerza mayor, mínimo de pasajeros no alcanzado), Mahana Viajes podrá cancelar un tour. En este caso:
- Se ofrecerá una fecha alternativa sin costo adicional.
- Si el cliente no puede o no desea reagendarse, se realizará el reembolso total.
- Se notificará con la mayor anticipación posible por correo y/o WhatsApp.
¿Cómo solicitar un reembolso?
- Escríbenos a reservas@mahanaviajes.com o por WhatsApp.
- Indica tu número de reserva y motivo de cancelación.
- Nuestro equipo confirmará el monto a reembolsar según esta política.
- Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles al mismo medio de pago utilizado.
Condiciones específicas por tour
Algunos tours pueden tener condiciones de cancelación diferentes (indicadas en la descripción del tour). En ese caso, las condiciones específicas del tour prevalecen sobre esta política general.
Responsabilidad sobre documentos y requisitos
Es responsabilidad del cliente asegurarse de contar con los documentos necesarios (RUT, ID, CEDULA, pasaporte, permisos notariales para menores, etc.) para participar en el tour o viajes. Mahana Viajes no se hace responsable de cancelaciones derivadas de falta de documentación.
¿Tienes preguntas?
Si tienes dudas sobre esta política o necesitas más información, contáctanos: