Política de privacidad

Última actualización: 05 de diciembre de 2025

En Mahana Viajes nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios y a garantizar un tratamiento seguro y responsable de sus datos personales, conforme a la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y a las mejores prácticas internacionales de protección de datos.

1. Responsable del Tratamiento

Mahana Viajes
RUT: 76.458.932-1
Dirección: José Manuel Infante 100, Providencia, Santiago de Chile
Código Postal: 7510272
Registro SERNATUR Nº 35109
Correo de contacto: reserva@mahanaviajes.com

2. Datos personales que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes datos cuando el usuario interactúa con nuestra web:

Datos proporcionados voluntariamente:
– Nombre completo
– Correo electrónico
– Teléfono / WhatsApp
– Mensaje o consulta
– Aceptación de políticas de privacidad

Datos obtenidos de forma automática:
– Dirección IP
– Tipo de dispositivo y navegador
– Páginas visitadas y tiempo de navegación (Google Analytics)
– Datos técnicos necesarios para seguridad (Google reCAPTCHA)

Datos asociados a pagos:
A través de Mercado Pago, que gestiona sus propios protocolos de seguridad. Mahana Viajes no almacena datos de tarjetas ni información financiera.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos del usuario serán utilizados para:
– Gestionar formularios de contacto y responder consultas.
– Procesar reservas de tours o servicios turísticos.
– Enviar correos informativos sobre la solicitud realizada.
– Enviar newsletter o promociones (solo si el usuario lo acepta).
– Garantizar la seguridad del sitio mediante Google reCAPTCHA.
– Analizar la navegación para mejorar la experiencia (Google Analytics).
– Gestionar y confirmar pagos mediante Mercado Pago.

4. Legitimación del tratamiento

El tratamiento se basa en:
– Consentimiento del usuario otorgado al enviar formularios o suscribirse.
– Interés legítimo para mejorar la experiencia y prevenir fraudes.
– Relación contractual cuando el usuario realiza una reserva o compra.

5. Plazo de conservación

Los datos personales serán conservados durante el plazo estrictamente necesario para las finalidades descritas y, en general, por 12 meses, salvo obligaciones legales que exijan conservarlos por más tiempo.

6. Servicios externos que procesan datos

Para operar correctamente, el sitio utiliza los siguientes proveedores:

– Google Analytics (estadísticas y análisis)
– Google reCAPTCHA (seguridad contra spam)
– Mercado Pago (procesamiento de pagos)
– WhatsApp (contacto mediante enlace o API)
– Hosting web donde se almacena información técnica del sitio

Mahana Viajes no envía datos personales identificables fuera de Chile por decisión propia. Cualquier tratamiento internacional depende exclusivamente de los proveedores utilizados.

7. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
– Acceso a sus datos personales
– Rectificación de información incorrecta
– Cancelación o eliminación de sus datos
– Oposición a ciertos tratamientos
– Revocación del consentimiento

Para ejercerlos, debe enviar un correo a reserva@mahanaviajes.com indicando su solicitud y datos de identificación.

8. Seguridad de la información

Mahana Viajes aplica medidas técnicas y organizativas para proteger la información, incluyendo certificado SSL, autenticación en servicios externos, sistemas antispam y monitoreo de actividad sospechosa. Sin embargo, ningún sistema es completamente invulnerable.

9. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio utiliza cookies para:
– Funcionamiento básico
– Recordar preferencias
– Métricas de navegación (Google Analytics)
– Seguridad (reCAPTCHA)

El usuario puede gestionar o desactivar cookies desde su navegador.

10. Modificaciones a esta Política

Mahana Viajes podrá actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. La fecha de actualización se mostrará al inicio del documento.

11. Contacto

Para dudas o solicitudes relacionadas con privacidad, contacta a:
reserva@mahanaviajes.com